01순서가 적혀 있는 화면
진행 순서는 보통 안내문 본문이나 별도 안내 화면에 적혀 있습니다. 순서가 적혀 있으면 지금 어느 단계인지 알 수 있어 다음에 무엇을 준비할지 정할 수 있습니다.
순서가 화면에 없으면 문의로 물어봅니다. 이때 받은 답을 단계 이름으로 적어 두시면 이후 문의에서 같은 이름을 쓸 수 있습니다.
진행 순서가 적혀 있으면 지금 어느 단계인지 알 수 있습니다. 단계마다 확인할 항목을 나누어 정리했습니다.

단계마다 확인할 항목을 나누어 적었습니다.
진행 순서는 보통 안내문 본문이나 별도 안내 화면에 적혀 있습니다. 순서가 적혀 있으면 지금 어느 단계인지 알 수 있어 다음에 무엇을 준비할지 정할 수 있습니다.
순서가 화면에 없으면 문의로 물어봅니다. 이때 받은 답을 단계 이름으로 적어 두시면 이후 문의에서 같은 이름을 쓸 수 있습니다.
단계마다 무엇을 확인하는지 항목을 붙여 둡니다. 단계 이름만 적어 두면 그 단계에서 무엇을 봐야 하는지가 남지 않습니다.
확인 항목은 그 단계에서 끝나는 것만 적습니다. 다음 단계에서 볼 내용까지 섞으면 지금 무엇이 남았는지 알기 어려워집니다.
진행 순서 정리는 단계 이름, 확인 항목, 완료 여부, 남은 부분 네 칸이면 충분합니다. 칸이 적어야 진행 중에도 바로 채울 수 있습니다.
정리한 표는 문의할 때 그대로 씁니다. 어느 단계에서 막혔는지 표로 보여 드리면 답변도 그 단계에 맞춰 돌아옵니다.
설명 없이 단계가 건너뛰어지면 빠진 단계를 그대로 물어봅니다. 건너뛴 이유가 있으면 답을 받아 표에 적고, 없으면 그 사실을 적어 두시면 됩니다.
순서가 자주 바뀌면 처음 안내와 지금 안내를 나란히 두고 봅니다. 어느 시점에 바뀌었는지가 드러나면 다음 단계를 예상하기 쉬워집니다.
중간에 진행이 멈추면 멈춘 단계 이름부터 확인합니다. 단계 이름이 있으면 무엇을 물어볼지가 정해지므로 문의가 짧아집니다.
멈춘 채로 기다리기보다 남은 항목을 먼저 정리해 두시면 다시 진행될 때 시간이 줄어듭니다.
마무리 단계에서는 무엇이 남는지 미리 확인합니다. 끝난 뒤에 다시 확인할 항목이 있으면 그 항목과 확인 시점을 함께 적어 두시면 됩니다.
마무리 안내를 받았다고 표를 지우지 않습니다. 표가 남아 있어야 나중에 같은 항목을 다시 볼 때 근거가 됩니다.
적힌 순서와 실제 진행이 다르면 어느 쪽이 기준인지 물어봅니다. 안내문이 고쳐지지 않았을 수도 있고 이번만 다르게 진행되는 것일 수도 있습니다.
차이가 반복되면 그 자체를 항목으로 남깁니다. 한 번의 차이보다 반복되는 차이가 판단에 더 도움이 됩니다.
진행 순서를 확인해 표를 채우면 완료 칸보다 남은 부분 칸이 먼저 눈에 들어옵니다. 남은 부분이 한곳에 몰려 있으면 그 단계에서 무엇이 필요한지만 물어보면 되므로 문의가 짧아집니다.
단계 이름은 안내문에 적힌 표현을 그대로 씁니다. 이름을 줄여 적으면 문의할 때 서로 다른 단계를 가리키게 되어 답변이 엉뚱한 단계에 붙어 돌아옵니다. 안내문에 이름이 없으면 문의에서 받은 표현을 그대로 표에 적고 그 표현으로만 물어보시면 됩니다.
처음 안내와 다르게 단계가 나뉘거나 합쳐지는 경우가 있습니다. 진행 순서 확인에서는 나뉜 단계마다 이름을 새로 받아 적고, 합쳐진 단계는 어느 항목이 함께 처리되는지 물어보시면 됩니다.
같은 단계에 머무는 기간이 길어지면 진행이 멈춘 것인지 원래 오래 걸리는 단계인지 구분해야 합니다. 안내문에 걸리는 기간이 적혀 있으면 그 표기와 견주고, 없으면 그 사실을 표에 남겨 두십시오. 기간이 적혀 있어도 실제와 다를 수 있으니 확인한 날짜를 옆에 두고 견주어 보시면 됩니다.
진행 순서 확인은 단계 찾기, 항목 붙이기, 완료 표시, 차이 기록 차례로 이어집니다. 이 표가 있으면 마지막 문서에서 다룰 표현 구분도 쉬워집니다.
이 문서의 단계 구성은 이해를 돕기 위한 예시입니다. 실제 진행 방식은 곳마다 다를 수 있으니 막힌 단계는 전화나 문자로 알려 주십시오.
단계를 정리한 다음 넘어가시면 좋은 안내입니다.
단계 진행을 두고 자주 들어오는 항목입니다.
진행이 멈췄을 때 어디에 물어보는지 적었습니다.
진행이 멈춘 단계가 있으면 단계 이름을 알려 주십시오. 다음에 무엇을 확인하면 되는지 안내합니다.